Informativa su rimborsi e annullamento incarichi
La presente policy definisce i criteri secondo cui possono essere concessi rimborsi, note di credito o riduzioni nel quadro delle attività di consulenza strategica erogate da Crescita.
I committenti di Crescita sono esclusivamente soggetti professionali (B2B). Qualora trovino applicazione norme imperative (ad esempio in materia di tutela della micro-impresa), queste prevarranno sulle clausole qui indicate.
Servizi soggetti alla presente policy
Salvo deroghe scritte nel contratto, la policy si applica a:
- Programmi di affiancamento direzionale ricorrenti;
- Mandati professionali per board e soci;
- Audit aziendali e strategici indipendenti;
- Workshop, masterclass e interventi formativi professionali.
Sono esclusi i costi relativi a servizi di terze parti (legali, fiscali, software, hosting) anche se coordinati da Crescita. Tali rimborsi restano soggetti alle policy dei rispettivi fornitori.
Acconti, cancellazioni e rinvii
Per l'attivazione dei mandati è richiesto un acconto (solitamente 20-40%). Tale somma garantisce la disponibilità del team e copre i costi della fase di setup iniziale.
In caso di recesso prima dell'inizio effettivo delle attività:
- Oltre 30 giorni dall'avvio: rimborso fino all'80% dell'acconto.
- Tra 15 e 30 giorni: rimborso fino al 50% dell'acconto.
- Meno di 15 giorni: l'acconto viene trattenuto integralmente a titolo di indennizzo.
Sospensione, riduzione e qualità
Se il cliente interrompe il programma in corso, le somme già fatturate e i servizi erogati restano dovuti. Eventuali acconti su fasi future verranno valutati in base ai lavori preparatori già svolti.
Qualora Crescita debba sospendere il mandato per cause proprie, verrà effettuata una regolarizzazione dei compensi a favore del cliente proporzionale alle attività non svolte.
Ogni contestazione sulla qualità del servizio deve pervenire per iscritto entro 7 giorni dalla prestazione. Crescita valuterà il caso proponendo azioni correttive o, se fondato, un credito commerciale.
Limiti al rimborso post-esecuzione
Data la natura consulenziale e personalizzata del servizio, non è previsto il rimborso per prestazioni regolarmente eseguite e accettate.
La consulenza è un supporto alla decisione. Il mancato raggiungimento di specifici target commerciali (dipendenti da variabili esterne e interne al cliente) non costituisce motivo di rimborso.
Modalità di richiesta di rimborso
Ogni richiesta deve essere inviata formalmente:
- Email: [email protected]
- Posta: Crescita S.r.l., Piazza Tre Torri 12, 20145 Milano, Italia
Indicare: dati societari, numero fattura, descrizione dettagliata dei motivi e copia della lettera di incarico firmata.
Confermeremo la ricezione entro 5 giorni lavorativi e forniremo una risposta motivata entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione di tutta la documentazione.